Program Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) yang diinisiasi oleh mahasiswa Universitas Pamulang (UNPAM) Kampus Kota Serang Program Studi Manajemen di bawah bimbingan Esa Fajar, S.M., M.M., hadir membawa angin segar bagi pengembangan ekonomi perdesaan melalui optimalisasi tata kelola Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) di Desa Jayanti, Kecamatan Jayanti, Kabupaten Tangerang. Berfokus pada sektor peternakan bebek yang menjadi salah satu pilar penggerak Pendapatan Asli Desa (PADes), tim pengabdi melihat adanya potensi besar yang belum tergarap secara maksimal, terutama dalam hal menjaga kesinambungan hubungan dengan para pelanggan utama dari kalangan pemilik rumah makan dan restoran. Selama ini, operasional unit usaha ternak bebek BUMDes yang mencakup pemeliharaan bibit, manajemen pakan, hingga penyediaan daging bebek potong dan bebek hidup masih dihadapkan pada kendala klasik berupa rendahnya tingkat pembelian ulang atau repeat order dari konsumen.
Kendala utama yang ditemukan di lapangan bersumber dari minimnya pencatatan transaksi yang masih dilakukan secara manual dan terpisah-pisah dalam bentuk nota. Akibatnya, pengelola BUMDes kesulitan untuk memetakan siapa saja pelanggan paling setia, berapa kebutuhan rutin mereka, serta bagaimana memberikan apresiasi yang tepat sasaran agar para pemilik restoran tidak berpindah ke suplier lain. Menjawab tantangan tersebut, tim PKM UNPAM Kampus Kota Serang Program Studi Manajemen merancang sebuah solusi strategis berbasis Customer Relationship Management (CRM) yang diramu secara sederhana namun aplikatif. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada aspek teknologi, melainkan memadukan tiga pilar utama secara harmonis, yakni kesiapan sumber daya manusia (people) yang ramah dan responsif, penyusunan standar operasional prosedur process pelayanan yang cepat serta bergaransi, dan pemanfaatan perangkat digital praktis berupa Database Excel serta WhatsApp Business (technology).
Melalui hibah program yang diberikan, pengelola BUMDes kini dibekali format Database pelanggan berbasis Excel yang dirancang langsung siap pakai tanpa rumus yang rumit. Lembar kerja praktis ini memuat profil lengkap pelanggan mulai dari nama restoran, kontak, riwayat transaksi, hingga status segmentasi apakah konsumen tersebut masuk dalam kategori pelanggan baru, potensial, atau pelanggan setia. Dengan adanya pengelompokan yang jelas ini, BUMDes dapat mengeksekusi strategi retensi yang lebih terarah. Bentuk apresiasi seperti diskon khusus pembelian dalam jumlah besar (bulk purchase discount) , prioritas alokasi pasokan di saat kelangkaan, hingga pengiriman cinderamata pada hari besar keagamaan kini dapat direncanakan dengan matang demi merawat loyalitas jangka panjang.
Melalui langkah nyata yang didukung oleh rangkaian kegiatan sosialisasi, pelatihan intensif, serta evaluasi langsung di lokasi kegiatan, program PKM ini sukses membekali BUMDes Desa Jayanti dengan kemandirian tata kelola. Diharapkan melalui modernisasi manajemen pelanggan ini, volume penjualan unit usaha ternak bebek dapat terus stabil, mendongkrak perolehan Pendapatan Asli Desa secara signifikan, serta membawa BUMDes Desa Jayanti menjadi motor penggerak ekonomi perdesaan yang mandiri dan profesional.
